重大新闻!老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”:已致歉并赔偿,将加强员工培训
老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”:已致歉并赔偿,将加强员工培训
北京 - 2024年2月27日,针对天津一消费者称其老凤祥金手镯在店员清洗后logo被蹭掉一事,老凤祥官方于今日在微信公众号上发布致歉声明。
声明中称,老凤祥对顾客在店内发生的不愉快经历深表歉意,并已第一时间联系顾客,妥善解决了顾客的退换货诉求。同时,老凤祥对涉事员工进行了严肃处理,并加强了员工培训,杜绝此类事件再次发生。
据了解,该消费者于2月17日将一枚金手镯送至老凤祥天津南开区某门店进行清洗,但收货后发现手镯上的老凤祥logo被蹭掉了一大半。消费者随即向店家反映情况,但双方协商未果。
2月18日,消费者将此事曝光在社交媒体上,引发广泛关注。老凤祥方面随后介入调查,并于27日发布致歉声明。
事件点评
老凤祥作为百年老字号,本应以诚信经营著称。然而,此次事件却暴露了老凤祥在员工培训和服务管理方面存在的漏洞。老凤祥应以此为戒,加强员工培训,提升服务质量,维护消费者权益。
以下是对该事件的一些补充信息:
- 老凤祥已为消费者办理了全额退款,并赔偿了相应损失。
- 老凤祥已对涉事员工进行了停职处理,并责令其写出书面检讨。
- 老凤祥将对全国门店员工进行再培训,加强员工对消费者权益的保护意识。
该事件也提醒消费者在选择珠宝首饰时,应尽量选择信誉良好的品牌,并索要正规发票。在对珠宝首饰进行清洗或维修时,应选择专业机构,并全程在场观看。
网易云音乐华晨宇新专辑线下活动宣传失误 引发用户不满 官方致歉并承诺补偿
网易云音乐于6月5日发布了华晨宇第五张唱作专辑USB版《希忘Hope》的线下打卡活动,为粉丝们提供了免费领取专辑USB版的机会。然而,活动发布后却引发了部分用户的不满,他们表示,根据活动宣传,他们应该可以在指定的线下地点看到活动的大屏,并进行打卡领取专辑。然而,当他们到达指定地点后却发现并没有所谓的活动大屏,活动宣传存在虚假宣传的嫌疑。
对此,网易云音乐客服回应称,由于线下合作方失误,导致部分大屏投放未能及时进行,对于由此给用户带来的不便,网易云音乐深表歉意。客服表示,网易云音乐将积极与合作方沟通,尽快解决大屏投放问题,并为受影响的用户提供相应的补偿方案。
具体补偿方案包括:
- 增加大屏投放区域和时长,覆盖更多用户;
- 提供额外的线上线下宣发资源,让更多用户了解活动;
- 针对受影响的用户,提供额外的专辑福利或其他补偿。
网易云音乐表示,将吸取此次教训,加强对合作方的管理,杜绝此类事件再次发生,并继续为用户提供更好的服务体验。
事件点评
近年来,随着互联网技术的發展,各种线下的互动营销活动越来越受到企业的青睐。然而,一些企业为了吸引眼球,在宣传过程中往往夸大或虚假宣传活动信息,最终导致活动效果不佳,甚至引发消费者不满。网易云音乐此次事件就是典型案例。
企业在开展线下营销活动时,应注意以下几点:
- 如实宣传活动信息,不得虚假宣传或夸大宣传;
- 严格审核合作方资质,选择信誉良好的合作方;
- 加强活动现场管理,确保活动顺利进行;
- 及时处理活动中出现的问题,维护消费者权益。
只有诚信经营,才能赢得消费者的信赖,取得良好的市场效果。
发布于:2024-07-07 03:56:23,除非注明,否则均为
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